Chính sách giải quyết khiếu nại
Bạn gặp vấn đề về khóa học, thanh toán, quyền truy cập hoặc dữ liệu cá nhân, hãy báo ngay cho chúng tôi. Mỗi khiếu nại đều được ghi nhận và trả lời.
1. Kênh tiếp nhận
- Email: [email protected] (kênh chính, có lưu vết để tra cứu)
- Điện thoại, Zalo: 0985 557 879
- Thư gửi tới: HỘ KINH DOANH LƯƠNG CHÍ BẢO, 02 Dương Khuê, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Khi gửi, bạn ghi giúp: họ tên, email đã dùng khi đặt hàng, tên khóa học, mô tả vấn đề và ảnh chụp liên quan (nếu có).
2. Các bước xử lý
| Bước | Việc | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Xác nhận đã nhận khiếu nại, cho bạn biết người phụ trách | Trong 02 ngày làm việc |
| 2 | Xác minh thông tin, liên hệ thêm nếu cần | Trong quá trình xử lý |
| 3 | Gửi phương án giải quyết qua email | Trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin |
| 4 | Thực hiện phương án đã thống nhất (kích hoạt lại, cấp lại tài khoản, hoàn tiền…) | Theo thời hạn ghi trong phương án; hoàn tiền theo trang Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền |
Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi báo lý do và thời hạn mới qua email.
3. Nếu không đồng ý với kết quả
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thỏa thuận được, bạn có quyền yêu cầu hòa giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
4. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về bảo mật được xử lý theo thời hạn ở trang Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.