Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền
Khóa học online là sản phẩm số: ngay khi được kích hoạt, bạn xem được toàn bộ nội dung. Vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách dưới đây. Bạn vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán.
1. Nguyên tắc chung: không hoàn tiền sau khi đã kích hoạt
Sau khi khóa học đã được kích hoạt đúng như mô tả, chúng tôi không hoàn tiền vì lý do đổi ý, không có thời gian học hoặc không còn nhu cầu.
2. Những trường hợp bạn vẫn được hoàn tiền
Nguyên tắc trên không áp dụng, và bạn được hoàn tiền, trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Bạn được |
|---|---|
| Bạn đã thanh toán nhưng chúng tôi không kích hoạt được khóa học trong thời hạn đã công bố mà không do lỗi của bạn | Chọn kích hoạt ngay hoặc hoàn 100% |
| Thanh toán trùng, thanh toán dư so với giá đơn hàng | Hoàn phần trùng hoặc dư |
| Khóa học không đúng mô tả đã công bố, hoặc lỗi kỹ thuật kéo dài khiến bạn không học được mà chúng tôi không khắc phục được | Hoàn tương ứng phần chưa sử dụng được |
| Chúng tôi cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin bắt buộc khi bán (theo Điều 37 khoản 1 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) | Đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết, không mất phí, trừ phần dịch vụ đã sử dụng (Điều 38 khoản 3) |
Chính sách này không làm mất các quyền khác của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Đổi khóa học
Khóa học được kích hoạt tự động ngay khi thanh toán, nên chúng tôi không đổi khóa sau khi đã thanh toán. Bạn xem kỹ mô tả, hoặc nhắn hỏi trước khi mua.
4. Cách yêu cầu
1. Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", ghi email đặt hàng, tên khóa học, lý do và ảnh chứng từ thanh toán. 2. Chúng tôi phản hồi đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả xem xét trong 05 ngày làm việc. 3. Nếu được hoàn, tiền được trả trong 30 ngày kể từ ngày chấp nhận yêu cầu, về đúng phương thức bạn đã thanh toán.
5. Khi chúng tôi chấm dứt cung cấp
Chúng tôi có thể khóa quyền truy cập khi học viên chia sẻ tài khoản hoặc phát tán nội dung khóa học trái phép, sau khi đã thông báo qua email và cho bạn thời gian giải trình. Trường hợp này không được hoàn tiền. Nếu chúng tôi ngừng cung cấp khóa học vì lý do của mình trước khi hết thời hạn truy cập, bạn được hoàn tiền tương ứng thời gian còn lại.